アンチウイルスの警告が表示された時の対処法について

パソコンやスマホを使っていると、突然「ウイルスに感染しました」「危険なファイルを検出しました」「今すぐ対応してください」といった警告が表示されることがあります。

このような警告が出ると不安になりますが、まず大切なのは慌てて画面の指示に従わないことです。

アンチウイルスの警告には、大きく分けて次の2種類があります。

• 本物のセキュリティソフトが危険を検出した警告
• Webサイト上に表示される偽のウイルス警告

本物の警告であれば、セキュリティソフトの案内に沿って隔離や削除を行う必要があります。

一方で、ブラウザ上に突然表示される「今すぐ電話してください」「サポートに連絡してください」といった警告は、サポート詐欺や偽警告の可能性があります。

そのため、警告が表示された時は、まず本物の警告なのか、偽物の警告なのかを見分けることが重要です。

アンチウイルス警告が出た時に最初にやること

まずは落ち着いて画面を確認する

警告が表示されたら、すぐにボタンを押したり、電話をかけたりせず、まずは表示内容を確認しましょう。

確認したいポイントは以下の通りです。

• どのアプリやソフトが警告を出しているか
• 警告はブラウザ内に表示されているのか
• 電話番号が表示されていないか
• 支払いを求められていないか
• アプリのインストールを求められていないか
• 検出されたファイル名や脅威名が表示されているか

特に、Webサイトを見ている最中に突然「ウイルス感染」「個人情報が流出します」「今すぐ電話してください」と表示された場合は、偽警告の可能性があります。

画面の指示にすぐ従わない

警告画面に「今すぐスキャン」「修復する」「サポートへ電話」「このアプリをインストール」などのボタンが表示されていても、すぐに押さないようにしましょう。

偽警告の場合、ボタンを押すことで不審なアプリのインストール画面に誘導されたり、個人情報やクレジットカード情報の入力を求められたりすることがあります。

本物のアンチウイルス警告かどうか分からない場合は、画面上の案内ではなく、自分でセキュリティソフトを開いて確認することが大切です。

偽のウイルス警告でよくある特徴

電話番号が表示される

偽警告で特に多いのが、「今すぐサポートに電話してください」と電話番号を表示するケースです。

正規のセキュリティ警告では、突然電話をかけるよう強く求めることは通常ありません。

特に、MicrosoftやApple、Googleなどを名乗る画面で電話番号が大きく表示されている場合は、サポート詐欺を疑いましょう。

電話をかけてしまうと、相手から遠隔操作ソフトのインストールや有料サポート契約、電子マネーでの支払いなどを求められる可能性があります。

不安をあおる表現が多い

偽警告では、ユーザーを焦らせるために強い言葉が使われます。

たとえば、以下のような表現には注意が必要です。

• 「あなたのPCはウイルスに感染しています」
• 「個人情報が盗まれています」
• 「このままではデータが削除されます」
• 「今すぐ対応しないと危険です」
• 「Windowsがロックされました」
• 「セキュリティ上の重大な問題が見つかりました」

このような表示が出ても、必ずしも本当に感染しているとは限りません。

特にブラウザ上だけに表示されている場合は、偽の警告ページである可能性があります。

警告音や音声が流れる

偽警告では、大きな警告音や音声メッセージが流れることもあります。

「このパソコンは危険です」「今すぐサポートに連絡してください」といった音声が流れると、慌ててしまいがちです。

しかし、これも不安をあおって電話や支払いに誘導する手口の一つです。

音が鳴っていても、落ち着いてブラウザを閉じるか、必要に応じてブラウザを強制終了しましょう。

遠隔操作ソフトのインストールを求められる

電話をかけた後や、警告画面の案内に従った後に、遠隔操作ソフトのインストールを求められることがあります。

遠隔操作ソフトを入れてしまうと、相手にパソコンの画面を見られたり、操作されたりするおそれがあります。

その結果、以下のような被害につながる可能性があります。

• 個人情報を見られる
• パスワードを盗まれる
• ネットバンキングを操作される
• 不審なソフトを入れられる
• サポート料金名目で金銭を請求される

警告画面や電話の相手から遠隔操作ソフトのインストールを求められた場合は、指示に従わないでください。

電子マネーやギフトカードで支払いを求められる

「修理費用」「サポート料金」「セキュリティ更新費用」などの名目で、電子マネーやギフトカードの購入を求められる場合もあります。

特に、コンビニで電子マネーを買わせて、カード番号を電話口で伝えさせるような要求は、詐欺の可能性が非常に高いです。

正規のサポート料金を、電子マネーやギフトカードの番号で支払わせることは通常ありません。

偽のウイルス警告が表示された時の対処法

電話番号に連絡しない

偽警告が表示された時に最も重要なのは、表示された電話番号に連絡しないことです。

警告画面に「今すぐ電話してください」と表示されていても、電話をかける必要はありません。

電話をかけると、相手から次のような指示を受ける可能性があります。

• 遠隔操作ソフトを入れる
• 有料サポートに申し込む
• クレジットカード番号を伝える
• 電子マネーを購入する
• 銀行口座やネットバンキングにログインする

警告画面が表示されただけであれば、実際には感染していないケースも多くあります。

まずは画面を閉じることを優先しましょう。

ブラウザを閉じる

Webサイト上に偽警告が表示されている場合は、ブラウザを閉じます。

通常の閉じるボタンで閉じられる場合は、そのまま閉じて問題ありません。

閉じられない場合は、以下の方法を試してください。

Windowsの場合は、まずEscキーを数秒間押して、全画面表示が解除できるか確認します。

解除できたら、ブラウザのタブやウィンドウを閉じます。

それでも閉じられない場合は、Ctrl + Shift + Escでタスクマネージャーを開き、使用中のブラウザを選択して終了します。

Macの場合は、command + option + escを押して「アプリケーションの強制終了」を開き、ブラウザを終了します。

前回のタブを復元しない

ブラウザを再起動した時に、「前回開いていたページを復元しますか？」と表示されることがあります。

この時に復元してしまうと、偽警告ページが再び表示される可能性があります。

偽警告が表示された後は、前回のタブを復元しないようにしましょう。

不審な通知許可を削除する

偽警告が何度も表示される場合、ブラウザの通知機能を悪用されている可能性があります。

Webサイトで「通知を許可してください」と表示された時に許可してしまうと、その後も「ウイルスに感染しました」「危険な状態です」といった通知が届くことがあります。

この場合は、ブラウザの通知設定を確認し、見覚えのないサイトを削除またはブロックしましょう。

Chromeの場合は、以下の手順で確認できます。

1. Chromeを開く
2. 右上のメニューを開く
3. 「設定」を選択する
4. 「プライバシーとセキュリティ」を開く
5. 「サイトの設定」を開く
6. 「通知」を開く
7. 見覚えのないサイトを削除またはブロックする

EdgeやSafariなど、ほかのブラウザでも通知設定を確認できます。

怪しいサイトからの通知は許可しないようにしましょう。

不審な拡張機能を削除する

ブラウザの拡張機能が原因で、偽警告や不審な広告が表示されることもあります。

特に、以下のような拡張機能には注意が必要です。

• インストールした覚えがない
• 名前やアイコンが不自然
• 最近追加された
• 無料動画、広告、クーポン、PDF変換、検索ツール系を装っている
• 削除しても再び表示される

Chromeであれば、アドレスバーに以下を入力すると拡張機能の一覧を開けます。

chrome://extensions/

不要な拡張機能や見覚えのない拡張機能があれば、削除しましょう。

必要に応じてセキュリティソフトでスキャンする

偽警告が表示されただけで、電話・支払い・アプリのインストール・個人情報入力をしていない場合は、画面を閉じれば大きな問題にならないケースが多いです。

ただし、次のような場合は、セキュリティソフトでスキャンすることをおすすめします。

• 不審なファイルをダウンロードした
• アプリをインストールした
• メールの添付ファイルを開いた
• 警告が何度も表示される
• ブラウザの動作が不自然
• パソコンやスマホの動作が急に重くなった
• 念のため安全を確認したい

Windowsの場合は、Windows セキュリティからスキャンできます。

「ウイルスと脅威の防止」からクイックスキャンやフルスキャンを実行し、不審な項目がないか確認しましょう。

本物のアンチウイルス警告が表示された時の対処法

セキュリティソフトを自分で開いて確認する

本物の警告かどうか判断するには、警告画面だけを見るのではなく、インストール済みのセキュリティソフトを自分で開いて確認しましょう。

本物のアンチウイルス警告であれば、通常は以下のような情報が確認できます。

• 検出された脅威名
• 対象のファイル名
• ファイルの保存場所
• 検出日時
• 隔離済みかどうか
• 削除済みかどうか
• 推奨される対応

ブラウザ上の警告画面ではなく、セキュリティソフト本体に同じ検出情報があるかを確認することが重要です。

「許可」や「復元」は安易に選ばない

アンチウイルスソフトが脅威を検出した時、いくつかの選択肢が表示されることがあります。

たとえば、以下のような選択肢です。

• 隔離
• 削除
• ブロック
• 許可
• 復元
• 無視

このうち、「許可」「復元」「無視」は慎重に扱いましょう。

検出されたファイルが本当に安全だと確信できない限り、基本的には隔離または削除を選ぶのが安全です。

検出されたファイルの入手元を確認する

本物のアンチウイルス警告が出た場合は、直前に何をしたかを確認しましょう。

以下のような行動に心当たりがある場合は、感染リスクが高まります。

• メールの添付ファイルを開いた
• フリーソフトをインストールした
• ZIPファイルを解凍した
• 不審なリンクを開いた
• 偽のアップデート通知をクリックした
• USBメモリを接続した
• 海賊版ソフトや不審なファイルをダウンロードした

検出されたファイルの入手元が不明な場合や、信頼できないサイトから入手した場合は、削除や隔離を検討しましょう。

フルスキャンを実行する

本物の警告が表示された場合は、念のためフルスキャンを実行しましょう。

クイックスキャンは短時間で確認できますが、端末全体を確認したい場合はフルスキャンの方が安心です。

Windowsでフルスキャンを実行する場合は、以下の流れで操作します。

1. スタートメニューを開く
2. 「Windows セキュリティ」と入力する
3. 「ウイルスと脅威の防止」を開く
4. 「スキャンのオプション」を選択する
5. 「フルスキャン」を選択する
6. 「今すぐスキャン」を実行する

セキュリティソフトを別途インストールしている場合は、そのソフトの管理画面からスキャンを実行してください。

検出名を公式情報で確認する

セキュリティソフトに表示された検出名を検索すると、危険度や対処方法を確認できる場合があります。

ただし、検索結果には「無料駆除ツール」「今すぐ修復」といった広告や不審なサイトが表示されることもあります。

調べる時は、できるだけ以下のような信頼できる情報を優先しましょう。

• 使用中のセキュリティソフトの公式サイト
• Microsoft公式サポート
• Apple公式サポート
• Google公式ヘルプ
• IPA
• 警察庁
• セキュリティベンダーの公式情報

不審な駆除ツールを安易にダウンロードすると、かえって別のトラブルにつながるおそれがあります。

スマホでウイルス警告が表示された時の対処法

iPhoneの場合

iPhoneでWebサイト閲覧中に「ウイルスに感染しました」「今すぐアプリを入れてください」といった警告が表示された場合、多くは偽警告や詐欺的なポップアップの可能性があります。

表示された内容を信じて、アプリをインストールしたり、個人情報を入力したりしないようにしましょう。

iPhoneで偽警告が表示された場合は、以下の対応を行います。

• 画面の指示に従わない
• 電話番号に連絡しない
• アプリをインストールしない
• SafariやChromeのタブを閉じる
• 必要に応じて履歴やWebサイトデータを削除する
• 不審な構成プロファイルがないか確認する
• iOSを最新版に更新する

Safariの履歴やWebサイトデータを削除する場合は、「設定」からSafariを開き、履歴とWebサイトデータの削除を行います。

iOSのバージョンによっては、「設定」→「Safari」ではなく、「設定」→「アプリ」→「Safari」のように表示される場合もあります。

Androidの場合

Androidでウイルス警告が表示された場合も、まずは偽警告かどうかを確認しましょう。

ブラウザ上に突然表示された警告で、電話やアプリのインストール、支払いを求める内容であれば、偽警告の可能性があります。

Androidでは、不審なアプリや通知許可が原因で、警告や広告が繰り返し表示されることもあります。

対応方法は以下の通りです。

• 画面の指示に従わない
• 不審なアプリを削除する
• Chromeなどの通知設定を確認する
• Google Play Protectを有効にする
• Android OSやアプリを更新する
• 必要に応じてセキュリティアプリでスキャンする

最近インストールしたアプリの後から警告が増えた場合は、そのアプリが原因になっている可能性もあります。

すでに電話してしまった場合の対処法

すぐに通話を終了する

偽警告に表示された電話番号へ連絡してしまった場合は、すぐに通話を終了しましょう。

相手が「切ると危険です」「今すぐ対応しないとデータが消えます」と言ってきても、従う必要はありません。

電話をしただけで、遠隔操作ソフトのインストールや支払い、個人情報入力をしていなければ、被害を防げる可能性があります。

通話後は、念のため以下を確認しましょう。

• 不審なアプリを入れていないか
• クレジットカード情報を伝えていないか
• パスワードを入力していないか
• 遠隔操作を許可していないか
• ブラウザ通知を許可していないか

遠隔操作ソフトを入れた場合はネット接続を切る

遠隔操作ソフトをインストールしてしまった場合は、すぐにインターネット接続を切りましょう。

Wi-Fiをオフにする、LANケーブルを抜くなどして、相手から操作されない状態にします。

その後、以下の対応を行います。

• 遠隔操作ソフトをアンインストールする
• セキュリティソフトでフルスキャンする
• 別の安全な端末からパスワードを変更する
• クレジットカード会社や銀行に連絡する
• 必要に応じて警察や消費生活センターに相談する

遠隔操作中にメール、ネットバンキング、クレジットカード情報、パスワード管理画面などを開いていた場合は、情報を見られていた可能性があります。

その場合は、特に早めの対応が必要です。

お金を払ってしまった場合は関係機関へ連絡する

サポート料金や修理費用などの名目でお金を払ってしまった場合は、すぐに関係機関へ連絡しましょう。

連絡先の例は以下です。

• クレジットカード会社
• 銀行
• 電子マネー発行会社
• 警察
• 消費生活センター

電子マネーやギフトカードの番号を相手に伝えてしまった場合、取り戻すのが難しいケースもあります。

できるだけ早く発行会社や警察に相談しましょう。

パスワードや個人情報を入力してしまった場合の対処法

別の安全な端末からパスワードを変更する

偽警告の画面や誘導先サイトでパスワードを入力してしまった場合は、すぐに変更しましょう。

ただし、感染や遠隔操作が疑われる端末ではなく、別の安全なスマホやパソコンから変更するのが望ましいです。

優先して変更すべきパスワードは以下です。

• メールアカウント
• Apple ID
• Googleアカウント
• Microsoftアカウント
• ネット銀行
• クレジットカード関連サービス
• ECサイト
• SNS
• 仕事用アカウント

特にメールアカウントは、ほかのサービスのパスワード再設定に使われることが多いため、最優先で保護しましょう。

2段階認証を設定する

パスワードを変更した後は、可能であれば2段階認証を設定しましょう。

2段階認証を設定しておくと、パスワードが漏れた場合でも、不正ログインを防ぎやすくなります。

あわせて、以下の項目も確認してください。

• 見覚えのないログイン履歴がないか
• 不審な端末がログインしていないか
• メールの転送設定が勝手に追加されていないか
• 再設定用のメールアドレスや電話番号が変更されていないか
• 不審なアプリ連携が追加されていないか

もし不審なログインや設定変更が見つかった場合は、すぐにログアウト処理やアカウント保護の手続きを行いましょう。

警告が何度も表示される原因

ブラウザ通知を許可している

偽警告が何度も表示される原因として多いのが、ブラウザ通知の許可です。

怪しいサイトで通知を許可してしまうと、その後もデスクトップやスマホに「ウイルスに感染しました」といった通知が表示されることがあります。

この場合、セキュリティソフトが毎回警告しているのではなく、ブラウザ通知として偽警告が届いている可能性があります。

通知設定を確認し、見覚えのないサイトは削除またはブロックしましょう。

不審な拡張機能が入っている

ブラウザ拡張機能が原因で、広告や偽警告が繰り返し表示されることもあります。

無料ツールや便利機能を装った拡張機能の中には、広告表示や検索結果の改ざんを行うものもあります。

不要な拡張機能は削除し、必要なものだけを残しましょう。

不審なアプリが入っている

WindowsやAndroidでは、不審なアプリが原因で警告や広告が表示されることがあります。

最近インストールしたアプリの後から症状が出た場合は、そのアプリを削除して様子を見ましょう。

特に、以下のようなアプリには注意が必要です。

• 出所が不明なアプリ
• 公式ストア以外から入れたアプリ
• 無料のクリーナーアプリ
• 不自然に広告が多いアプリ
• 権限を過剰に求めるアプリ

ブラウザ設定が変更されている

ブラウザを開くたびに怪しいページが表示される場合は、ブラウザの設定が変更されている可能性があります。

以下の設定を確認しましょう。

• 起動時に開くページ
• ホームページ
• 既定の検索エンジン
• 通知許可
• ポップアップ許可
• 拡張機能

見覚えのないサイトが設定されている場合は、削除して正しい設定に戻しましょう。

会社のパソコンで警告が出た場合

自己判断で対応しすぎない

会社のパソコンや業務用スマホでアンチウイルス警告が表示された場合は、自己判断で操作しすぎないようにしましょう。

特に、以下に当てはまる場合は、すぐに社内の情報システム部門やIT担当者に連絡してください。

• 業務メールの添付ファイルを開いた
• 取引先を装うメールからファイルをダウンロードした
• 会社のIDやパスワードを入力した
• 遠隔操作ソフトを入れてしまった
• セキュリティソフトがマルウェアを検出した
• 社内ネットワークに接続している端末で警告が出た

業務用端末の場合、個人の問題だけでなく、社内ネットワーク全体に影響する可能性があります。

初期化やログ削除を勝手に行わない

会社の端末では、証拠保全や原因調査が必要になることがあります。

そのため、自己判断で初期化したり、ログを削除したり、不審なファイルをむやみに消したりするのは避けましょう。

社内ルールに従い、IT担当者の指示を受けて対応することが大切です。

アンチウイルス警告への再発防止策

OSやアプリを最新にする

ウイルス感染や不正広告のリスクを下げるためには、OSやアプリを最新の状態に保つことが重要です。

更新しておきたいものは以下です。

• Windows
• macOS
• iOS
• Android
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Safari
• Firefox
• セキュリティソフト
• よく使うアプリ

古いOSやブラウザを使い続けると、脆弱性を悪用されるリスクが高くなります。

怪しい広告やダウンロードボタンを押さない

偽警告は、怪しい広告や不審なダウンロードページから表示されることがあります。

特に、以下のようなサイトでは注意しましょう。

• 海賊版サイト
• 違法アップロードサイト
• 偽ダウンロードサイト
• 過剰な広告が表示されるサイト
• 「今すぐ修復」「無料スキャン」などを強調するサイト

必要なソフトやアプリは、公式サイトや公式ストアから入手するのが安全です。

ブラウザ通知をむやみに許可しない

Webサイトを見ていると、「通知を許可してください」と表示されることがあります。

信頼できるサイトであれば問題ない場合もありますが、不要な通知は許可しない方が安全です。

特に、動画再生やファイルダウンロードのために通知許可を求めるサイトには注意しましょう。

セキュリティソフトを有効にしておく

セキュリティソフトは、マルウェアや危険なファイルを検出するための重要な対策です。

Windowsであれば標準のWindows セキュリティでも基本的な保護が可能です。

ただし、業務で重要なデータを扱う場合や、家族共用のパソコンを使っている場合は、用途に応じて追加のセキュリティ対策を検討してもよいでしょう。

重要なデータはバックアップする

万が一、マルウェアやランサムウェアの被害に遭った場合に備えて、重要なデータはバックアップしておきましょう。

バックアップ先は、1か所だけでなく複数に分けると安心です。

• 外付けHDD
• クラウドストレージ
• NAS
• 会社指定の保存先

バックアップを取っておけば、端末に問題が起きた場合でもデータを復旧しやすくなります。

アンチウイルス警告が出た時にやってはいけないこと

表示された電話番号に連絡しない

電話番号付きの警告は、サポート詐欺の可能性があります。

「Microsoftサポート」「Appleサポート」「セキュリティセンター」などを名乗っていても、表示された番号には連絡しないでください。

遠隔操作ソフトをインストールしない

警告画面や電話の相手から、遠隔操作ソフトのインストールを求められても従わないでください。

遠隔操作を許可すると、パソコンやスマホの中身を見られたり、不正に操作されたりするおそれがあります。

クレジットカード情報やパスワードを入力しない

偽警告の目的は、個人情報や金銭をだまし取ることです。

以下の情報は入力しないようにしましょう。

• クレジットカード番号
• 銀行口座情報
• ネットバンキング情報
• パスワード
• 認証コード
• 住所
• 氏名
• 電話番号

特に、SMSや認証アプリに届く認証コードは、第三者に伝えてはいけません。

「許可」「復元」「無視」を安易に選ばない

本物のアンチウイルス警告でも、検出されたファイルを「許可」「復元」「無視」するのは慎重に判断しましょう。

安全性が確認できない場合は、隔離または削除を選ぶ方が安全です。

アンチウイルス警告への対処法まとめ

アンチウイルスの警告が表示された時は、まず本物のセキュリティソフトによる警告なのか、Webサイト上に表示された偽警告なのかを見分けることが大切です。

電話番号が表示される、支払いを求められる、遠隔操作ソフトのインストールを求められる、警告音や音声で不安をあおられるといった場合は、サポート詐欺の可能性があります。

偽警告が表示されただけで、電話・支払い・アプリのインストール・個人情報入力をしていない場合は、まずブラウザを閉じれば大きな問題にならないケースが多いです。

一方で、何かをインストールした、遠隔操作を許可した、カード情報やパスワードを入力した場合は、すぐにインターネット接続を切り、別の安全な端末からパスワードを変更し、カード会社・銀行・警察・消費生活センターなどへ相談しましょう。

警告が表示された時に最も重要なのは、慌てて指示に従わないことです。

落ち着いて状況を確認し、必要な対処を順番に行いましょう。

以上、アンチウイルスの警告が表示された時の対処法についてでした。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。